Informativa sui rimborsi
1. Condizioni di reso
Il cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
Il diritto di reso si applica agli articoli che soddisfano le seguenti condizioni:
- Gli articoli non sono stati utilizzati.
- Gli articoli non presentano danni.
- I prodotti sono completi e, per quanto possibile, si trovano nella confezione originale.
- Tutti gli accessori forniti con il prodotto sono presenti.
Non viene offerto un cambio diretto dell'articolo.
Ogni reso viene trattato come una richiesta separata. Se il cliente desidera ricevere un articolo diverso, può effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.
I prodotti realizzati individualmente, su misura, personalizzati o fabbricati secondo specifiche fornite dal cliente non possono essere restituiti.
I prodotti restituiti devono essere puliti, completi e integri. Evidenti segni di utilizzo, danni o componenti mancanti possono influire sulla gestione della richiesta di reso.
L'etichetta per il reso viene inclusa nella confezione insieme al prodotto. Al momento della ricezione della merce, il cliente trova direttamente all'interno del pacco l'etichetta di spedizione per il reso.
2. Procedura per le richieste di reso
Per avviare una procedura di reso, il cliente deve seguire i seguenti passaggi:
- Inviare una richiesta scritta tramite e-mail entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti.
- Indicare il numero dell'ordine e il motivo del reso.
- La richiesta viene verificata e il cliente riceve una conferma contenente le informazioni necessarie per effettuare la restituzione.
- Imballare accuratamente i prodotti, utilizzando per quanto possibile la confezione originale.
- Effettuare la restituzione utilizzando l'etichetta per il reso inclusa nel pacco.
Per i resi dovuti a un ripensamento del cliente, i costi di restituzione sono a carico del cliente. Quando il prodotto consegnato presenta un errore, un difetto o un danno imputabile alla consegna, i costi di restituzione sono a carico del nostro negozio.
3. Procedura di rimborso
Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, il rimborso viene elaborato entro 2–5 giorni lavorativi.
- Il rimborso viene effettuato, in linea generale, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
- In caso di restituzione parziale, viene rimborsato l'importo relativo agli articoli effettivamente restituiti.
- Per prodotti errati, difettosi o danneggiati, i costi di restituzione sono a carico del nostro negozio.
- Il tempo effettivo necessario affinché l'importo venga accreditato può variare in base ai tempi di elaborazione del prestatore di servizi di pagamento o dell'istituto finanziario.
4. Spedizione del reso e verifica
Il cliente è responsabile della restituzione corretta dei prodotti all'indirizzo indicato nelle informazioni di reso.
- Per la restituzione può essere utilizzata l'etichetta per il reso inclusa nel pacco.
- Dopo la ricezione, i prodotti restituiti vengono verificati.
- Il cliente riceve una comunicazione relativa allo stato di elaborazione della richiesta di reso.
5. Contatti
E-mail: instanthelp@tacorsohaus.com
Telefono: +81 (708) 307 35 74
Indirizzo: CRANE PALACE 204, 2-25-5 CHUOHONCHO, ADACHI-KU, TOKYO 120-0011, JAPAN
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–17:00
Area di consegna: Italia