Termini e condizioni del servizio

1. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali disciplinano l'utilizzo del sito web nonché i diritti e gli obblighi dei clienti durante l'utilizzo del sito web e nella conclusione degli ordini.

Visitando il sito web, creando un account cliente o effettuando un ordine, il cliente accetta le presenti Condizioni Generali.

Le presenti Condizioni Generali si applicano agli ordini, alle vendite e alle consegne di prodotti effettuati all'interno dell'Italia.

2. Account cliente e responsabilità

I clienti possono creare un account personale per gestire gli ordini, gli indirizzi di consegna e le impostazioni dell'account.

Il cliente è tenuto a fornire informazioni complete, corrette e aggiornate durante la creazione e l'utilizzo dell'account cliente.

Non è consentito utilizzare dati personali falsi o appartenenti ad altre persone.
Le credenziali di accesso devono essere mantenute riservate e non devono essere comunicate ad altre persone.
Il cliente è responsabile delle operazioni effettuate tramite il proprio account cliente.
Eventuali modifiche ai dati dell'account devono essere aggiornate tempestivamente nell'account cliente.

Il negozio adotta misure tecniche e organizzative per proteggere il sito web e le informazioni dell'account in esso memorizzate.

In caso di malfunzionamenti tecnici al di fuori del controllo del negozio, la disponibilità del sito web può essere temporaneamente limitata.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I mobili e gli altri prodotti offerti sul sito web vengono descritti utilizzando le informazioni disponibili relative ai prodotti.

Le immagini, i colori e le rappresentazioni dei prodotti sono forniti per consentire la visualizzazione dei prodotti. In base allo schermo utilizzato, alle condizioni di illuminazione o alle condizioni di produzione, possono verificarsi lievi differenze tra la rappresentazione sul sito web e il prodotto ricevuto.

Tutti i prezzi sono espressi in euro (€). Le imposte e gli eventuali oneri applicabili indicati durante l'acquisto vengono visualizzati nel relativo processo di ordinazione.

La disponibilità di un prodotto viene visualizzata durante il processo di ordinazione. La disponibilità può cambiare a causa delle variazioni delle scorte.

Se un prodotto ordinato non è disponibile, il cliente può scegliere, previa comunicazione con il nostro servizio clienti, una delle seguenti opzioni:

attendere che il prodotto torni disponibile;
scegliere un altro prodotto disponibile;
ricevere un rimborso per il prodotto non disponibile.

4. Ordini e pagamenti

Per effettuare un ordine, il cliente seleziona i prodotti desiderati, inserisce le informazioni necessarie per l'ordine e completa le fasi di ordinazione indicate sul sito web.

Al termine della procedura di ordinazione, il cliente riceve una conferma dell'ordine tramite e-mail.

L'ordine viene preso in carico per l'elaborazione dopo l'invio della conferma dell'ordine.

I metodi di pagamento disponibili sul sito web vengono elaborati tramite i servizi di pagamento indicati per ciascun metodo.

In caso di evidenti errori di prezzo, informazioni sui prodotti manifestamente errate o errori tecnici nella visualizzazione dell'ordine, il negozio può cancellare l'ordine interessato. In tal caso, gli importi già pagati vengono rimborsati integralmente.

5. Spedizione e consegna

Dopo la ricezione del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 3 giorni lavorativi.

Termine giornaliero per l'elaborazione:

Gli ordini ricevuti entro le ore 17:00 vengono presi in carico per l'elaborazione nello stesso giorno lavorativo.
Gli ordini ricevuti dopo le ore 17:00 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
Gli ordini ricevuti durante un giorno festivo vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

Dopo la consegna della spedizione al vettore, il tempo di consegna previsto è di 7–13 giorni lavorativi.

Per tutti gli ordini con consegna in Italia non vengono addebitati costi di spedizione.
La consegna all'interno dell'Italia è gratuita.
Dopo la spedizione, il cliente riceve le informazioni di tracciamento disponibili.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sulle spedizioni.

6. Cancellazione degli ordini

Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora stato affidato al vettore.

Trascorse 24 ore o dopo che l'ordine è stato affidato al vettore, la cancellazione non può più essere effettuata.

Se l'ordine è già stato spedito, il cliente può richiedere un reso dopo aver ricevuto la merce.

Gli ordini contenenti prodotti realizzati individualmente, personalizzati o fabbricati secondo specifiche fornite dal cliente non possono essere cancellati dopo la conferma del pagamento.
La richiesta di cancellazione deve essere inviata tramite e-mail al servizio clienti indicando il numero dell'ordine.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi e rimborsi

Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione della merce.

Il reso riguarda gli articoli che soddisfano le seguenti condizioni:

Gli articoli non sono stati utilizzati.
Gli articoli non presentano danni.
I prodotti sono completi.
Tutti gli accessori forniti sono presenti.
La confezione originale deve essere utilizzata, per quanto possibile.

Per una gestione chiara della procedura, non viene offerto un cambio diretto. Se il cliente desidera un articolo diverso, può effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.

I prodotti realizzati individualmente, personalizzati o fabbricati secondo specifiche fornite dal cliente non possono essere restituiti.

L'etichetta per il reso si trova all'interno del pacco e può essere utilizzata per la restituzione.

Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso viene elaborato entro 2–5 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato, in linea generale, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

Per i resi dovuti a un ripensamento del cliente, i costi di restituzione sono a carico del cliente. Per prodotti errati, difettosi o danneggiati, i costi di restituzione sono a carico del nostro negozio.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sui rimborsi.

8. Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali viene effettuato in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Per gli ordini effettuati da consumatori residenti in Italia e per i relativi rapporti contrattuali si applica la legge italiana, comprese le disposizioni del Codice del Consumo, Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, relative ai contratti conclusi tra professionisti e consumatori.

Per i contratti di vendita internazionale di beni, l'applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG) è esclusa.

Il consumatore può esercitare i diritti previsti dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) davanti al giudice competente.

Per le controversie relative ai contratti conclusi online, il consumatore può utilizzare la piattaforma europea ODR prevista dal Regolamento (UE) n. 524/2013, nella misura in cui tale procedura e tale piattaforma siano disponibili per la controversia interessata.