1. Condizioni per la cancellazione degli ordini
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito o affidato al vettore.
Trascorse 24 ore dalla conferma del pagamento o dopo che l'ordine è stato affidato al vettore, l'ordine potrebbe essere già stato elaborato o spedito. In questo caso, la cancellazione dell'ordine non può più essere effettuata.
Se l'ordine è già stato spedito, il cliente può richiedere un reso dopo aver ricevuto la merce.
- Gli ordini contenenti prodotti realizzati su misura, personalizzati o fabbricati secondo specifiche fornite dal cliente non possono essere cancellati dopo la conferma del pagamento.
- La cancellazione è possibile esclusivamente prima che l'ordine venga affidato al vettore.
- Il cliente può richiedere la cancellazione entro un massimo di 24 ore dal pagamento.
2. Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve seguire i seguenti passaggi:
- Entro 24 ore dal pagamento, il cliente deve inviare una richiesta scritta tramite e-mail indicando il numero dell'ordine.
- Viene verificato lo stato di elaborazione dell'ordine.
- Al termine della verifica, il cliente riceve una comunicazione scritta relativa all'esito della richiesta di cancellazione.
- Se l'ordine è già stato spedito, il cliente può richiedere un reso dopo aver ricevuto la merce.
L'etichetta per il reso viene inclusa nella confezione insieme al prodotto. Il cliente trova l'etichetta di spedizione per il reso direttamente all'interno del pacco al momento della ricezione della merce e può utilizzarla per effettuare la restituzione.
3. Procedura di rimborso
Dopo la conferma della cancellazione, viene avviata la procedura di rimborso.
- Per gli ordini cancellati prima della spedizione, il rimborso viene elaborato entro 2–5 giorni lavorativi.
- Il rimborso viene effettuato, in linea generale, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
- Il tempo effettivo necessario affinché l'importo venga accreditato può variare in base ai tempi di elaborazione del prestatore di servizi di pagamento o dell'istituto finanziario.
4. Contatti
E-mail: instanthelp@tacorsohaus.com
Telefono: +81 (708) 307 35 74
Indirizzo: CRANE PALACE 204, 2-25-5 CHUOHONCHO, ADACHI-KU, TOKYO 120-0011, JAPAN
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–17:00
Area di consegna: Italia